Su información merece claridad y cuidado.

Alcance y responsable

Truly Nolen El Salvador es responsable del tratamiento de los datos personales que obtiene directamente de clientes, prospectos, visitantes del sitio y personas que se comunican con nuestro equipo.

Esta política se interpreta conforme a la legislación aplicable en El Salvador y no limita ningún derecho reconocido a las personas titulares de datos.

Datos que podemos recopilar

Datos proporcionados por usted

• Nombre, teléfono, correo electrónico y medio de contacto preferido.
• Municipio, dirección o ubicación de la propiedad donde solicita atención.
• Tipo de propiedad, plaga o situación que desea resolver y detalles incluidos en su consulta.
• Información contractual, de facturación o relacionada con la prestación del servicio cuando sea necesaria.
• Mensajes, fotografías, documentos y otra información que usted comparta voluntariamente.

Datos generados durante el servicio

• Fecha y tipo de visita, áreas inspeccionadas, hallazgos, dispositivos, tratamientos, recomendaciones y seguimiento.
• Fotografías técnicas de condiciones, evidencia o puntos de actividad relacionados con el servicio.
• Historial, reportes y documentos disponibles para clientes mediante Truly IA360.

Datos técnicos del sitio

• Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha, hora y acciones realizadas.
• Información obtenida mediante cookies, etiquetas y tecnologías de Google y Meta.

Cómo utilizamos sus datos

• Responder consultas y solicitudes recibidas por el sitio, teléfono, correo, WhatsApp o redes sociales.
• Programar inspecciones, preparar propuestas y coordinar la prestación del servicio.
• Identificar necesidades, documentar hallazgos, tratamientos, recomendaciones y resultados.
• Crear y administrar el acceso de clientes a Truly IA360 cuando corresponda.
• Brindar soporte, seguimiento, garantías y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales, sanitarias, de seguridad y legales.
• Medir el uso del sitio, atribuir campañas publicitarias y mejorar la experiencia digital.
• Proteger nuestros sistemas, prevenir fraude y atender incidentes o reclamaciones.

No utilizaremos los datos para una finalidad incompatible con aquella informada, salvo que exista autorización o fundamento permitido por la ley.

Fundamentos del tratamiento

Según la situación, el tratamiento puede basarse en su consentimiento, en la atención de una solicitud, en la ejecución de una relación contractual, en el cumplimiento de una obligación legal o en intereses legítimos relacionados con la seguridad, la mejora del servicio y la gestión responsable de la operación.

Cuando la legislación requiera consentimiento para una finalidad específica, solicitaremos una autorización informada y usted podrá retirarla, sin afectar el tratamiento realizado válidamente antes de ese retiro.

Proveedores y transferencias

Podemos permitir acceso limitado a datos personales a proveedores que apoyan nuestra operación, únicamente cuando sea necesario para prestar sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

• Servicios de alojamiento, mantenimiento, seguridad y soporte tecnológico.
• Plataformas de mensajería, correo, atención al cliente y almacenamiento de información.
• Servicios de analítica, medición publicitaria y atribución, incluidos Google y Meta.
• Proveedores administrativos, contables, legales o relacionados con la prestación del servicio.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

Algunos proveedores, como Google, Meta y WhatsApp, pueden procesar información fuera de El Salvador. En esos casos, el tratamiento también puede estar sujeto a sus propias políticas y a las medidas contractuales o de seguridad aplicables.

Truly Nolen El Salvador no vende datos personales. Tampoco autoriza a sus proveedores a utilizar la información para fines propios incompatibles con los servicios contratados.

Cookies, medición y publicidad

Este sitio utiliza tecnologías que permiten su funcionamiento y que ayudan a comprender cómo se utiliza, medir campañas y mejorar la comunicación con personas interesadas en nuestros servicios.

Estas tecnologías pueden recopilar identificadores, dirección IP, información del navegador y acciones realizadas en el sitio. Usted puede limitar cookies desde la configuración del navegador y administrar preferencias publicitarias directamente en las plataformas correspondientes. Bloquear ciertas tecnologías puede afectar la medición, pero no debe impedir el acceso al contenido principal del sitio.

Puede consultar más información en las políticas de Google y Meta.

Información en Truly IA360

Truly IA360 es la plataforma digital utilizada para organizar y documentar información relacionada con servicios de control de plagas. Según el programa contratado, puede incluir fotografías, ubicaciones técnicas, mapas de dispositivos, actividad, acciones correctivas, recomendaciones, historial de visitas y reportes.

El acceso se limita a personas autorizadas y a usuarios del cliente que corresponda. La información se utiliza para ejecutar, documentar, verificar y mejorar el servicio, así como para facilitar la trazabilidad y la comunicación con el cliente.

Las funciones de análisis o inteligencia artificial se aplican como apoyo para organizar evidencia, identificar tendencias o generar recomendaciones. Las decisiones técnicas y la atención del servicio permanecen bajo supervisión humana.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para responder la solicitud, prestar y documentar el servicio, atender garantías o reclamaciones y cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales o de seguridad. Cuando la información deja de ser necesaria, puede eliminarse, bloquearse o anonimizarse según corresponda.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso, pérdida, alteración, divulgación o uso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible; por ello revisamos y ajustamos las medidas según la naturaleza de la información y los riesgos identificados.

Sus derechos sobre los datos

La legislación salvadoreña reconoce derechos ARCO‑POL. Dependiendo de las condiciones legales aplicables, usted puede presentar directamente ante Truly Nolen El Salvador una solicitud relacionada con sus datos.

Cómo presentar una solicitud

Escriba a servicio@trulynolen.com.sv con el asunto “Solicitud de derechos sobre datos personales”. Indique su nombre, medio de contacto, relación con Truly Nolen y una descripción clara de la solicitud.

Podremos pedir información razonable para confirmar su identidad y proteger sus datos frente a solicitudes de terceros. Atenderemos la gestión conforme al procedimiento y los plazos establecidos por la legislación vigente.

Información de menores de edad

Nuestros servicios y este sitio están dirigidos a personas adultas. No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad por medio del sitio. Si considera que un menor proporcionó información sin la autorización correspondiente, comuníquese con nosotros para revisarla y tomar las medidas pertinentes.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios. La versión vigente se publicará en esta misma página indicando la fecha de actualización. Cuando un cambio sea material, podremos comunicarlo por medios adicionales cuando resulte apropiado.

Para preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales, puede escribir a servicio@trulynolen.com.sv, llamar al 2239-7000 o visitar nuestra oficina en Avenida Las Buganvillas #19, San Salvador.

Marco legal consultado

Esta política toma como referencia la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador y sus reformas vigentes. La redacción debe revisarse periódicamente frente a cambios regulatorios y a la operación real de la empresa.